IFREM realiza auditorías internas para mejorar procesos de atención a usuarios
Teotihuacan en Línea. Toluca. Con el objetivo de refrendar
su certificación bajo la Norma ISO-9001:2015, que cada año regula los sistemas
de gestión de calidad, el Instituto de la Función Registral del Estado de
México (IFREM) realiza auditorías internas en todas sus áreas.
La Directora del Instituto, Tania Lugo Paz, explicó que los
resultados les permiten mejorar los procesos que tienen que ver con la
prestación del servicio directamente con el usuario.
“Estas inspecciones muestran debilidades, amenazas,
fortalezas y áreas de oportunidad que tiene el IFREM para seguir proporcionando
servicios que satisfagan las necesidades de los usuarios, y que, a la par,
garanticen la certeza y la seguridad jurídica de su patrimonio”.
“Actualmente, los procesos certificados del IFREM son
cuatro; registro de actos jurídicos, inmatriculación administrativa, atención
de trámites relacionados con información notarial y expedición de
certificaciones de asuntos registrales.
Esta evaluación es valiosa para nosotros porque nos permite
detectar en dónde estamos equivocándonos, qué es lo que tenemos que mejorar,
nos permite hacer replanteamientos de los objetivos, de la misión, visión,
etcétera, y con ello mejorar cada uno de los procesos cuyo fin último es la
prestación del servicio al usuario, al mexiquense a la gente que llega a las
oficinas registrales por un trámite”, enfatizó Lugo Paz.
La auditoría interna la realizan servidores públicos del
Instituto que acreditaron un curso de formación proporcionado por la Dirección
General de Innovación dependiente de la Secretaría de Finanzas.
El reporte arrojó seis observaciones, trece conformidades,
tres inconformidades y tres oportunidades de mejora, de cara a la auditoría
externa a realizarse durante el último bimestre del año.
“Una vez que se hace esta evaluación interna los auditores
nos hacen una notificación a través de oficio de los hallazgos y a partir de
ahí tenemos veinte días para entregar al menos evidencia de que nos estamos
ocupando en atacar esas áreas de la que se habló, ya sea una oportunidad de
mejora o una observación.
Nosotros tenemos la recertificación o la siguiente
evaluación del despacho auditor a finales de cada año, durante todo el año hacemos
trabajo en relación a la norma”, indicó la titular del IFREM
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