ISSEMyM asesora a más de diez mil derechohabientes vía telefónica
Teotihuacán en Línea. Toluca. El Instituto de Seguridad
Social del Estado de México y Municipios (ISSEMyM) habilitó una línea
telefónica de atención que hasta el momento ha brindado asesoría a más de 10
mil personas.
Lo anterior, con el propósito de mantener la comunicación
con los derechohabientes y atender oportunamente sus dudas e inquietudes
durante la contingencia por COVID-19, manifestaron voceros de la
dependencia.
“La línea 722-226-1950 funciona desde el 20 de marzo, cuando
el Gobierno federal decretó el confinamiento sanitario. Desde entonces, los
servidores públicos capacitados, orientan de lunes a viernes a los
derechohabientes sobre los trámites y servicios que otorga la institución,
reportando a la fecha más de 12 mil 300 llamadas. Derivado de las
modificaciones organizacionales a causa de la pandemia, la Directora General
del ISSEMyM, Bertha Alicia Casado Medina, instruyó habilitar este servicio
telefónico y lograr mantener una comunicación asertiva, cercana y eficiente con
sus derechohabientes”, dijeron.
“Durante este proceso, se ha orientado a más de tres mil 500
pensionados con relación a sus pagos y al trámite de supervivencia que fue
suspendido, a más de 4 mil usuarios sobre la reprogramación de consultas
médicas de especialidad, y se canalizaron a unas 300 personas a las unidades
médicas correspondientes debido a sospecha de contagios por COVID-19, entre
otros temas. En esta línea participan 10 servidores públicos de diferentes
áreas administrativas del Instituto, capacitados sobre los trámites
administrativos y las acciones implementadas como medidas preventivas para
evitar la propagación del COVID-19, quienes están disponibles de lunes a
viernes en horario de 7:00 a 19:00 horas”, señalan
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