Condusef alerta sobre llamadas falsas de bancos

Condusef alerta sobre llamadas falsas de bancos

Teotihuacan en Línea. Toluca. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que alrededor del 80 por ciento de las personas que se quejan por llamadas imprudentes y en algunos casos agresivas, no son clientes o deudores de instituciones financieras."En otros casos, están registrados en el Registro público de usuarios que no deseen información publicitaria de productos financieros, el REUS; es decir, ya manifestaron que no quieren que les ofrezcan productos financieros por teléfono y, en los últimos supuestos, sólo llaman por teléfono para obtener información y ofrecer algún producto financiero", precisó Gerardo Núñez Ríos, delegado estatal de Condusef. Explicó que se ha detectado en algunos casos un binomio Bancos?Aseguradoras sin un Protocolo Transparente en la venta de seguros; que existe una venta condicionada para contratar un segundo producto; que las personas tienen complicaciones para la cancelación del seguro por teléfono, siendo que por esta misma vía se contrató y, que bajo el pretexto de actualizar datos personales, ofrecen un producto sin mediar consentimiento de la persona."El creciente número de reclamaciones de usuarios ante la CONDUSEF demuestran que ya existe un desgaste real en la relación Banco-Cliente y Banco-Público en general, con motivo de estos hechos", puntualizó Núñez Ríos.Señaló que se obliga a la aplicación urgente de un Protocolo Trasparente para la venta por teléfono, que los empleados y agentes de los bancos respeten, el cual los obligue, al menos, a explicar el motivo de la llamada por parte de empleados y agentes bancarios; indicar a nombre de quien llama; qué producto o servicio se ofrece, siempre y cuando la persona no esté registrada en el REUS, indicar realmente las características del producto, y preguntar si comprendió la explicación y desea el producto."Si la respuesta es negativa, el banco deberá abstenerse de ofrecer al usuario el producto en cuestión, por un lapso de 12 meses", puntualizó el funcionario federal.Finalmente, recomendó que cuando se reciba una llamada de un banco que involucre la venta de un producto, se tome tiempo para valorar la oferta. "Recuerda que ningún banco puede obligarte a adquirir un bien o servicio en la compra de otro producto y, desconfía del ofrecimiento de cualquier producto gratuito, ya que puede implicar información engañosa", concluyó