Banamex, BBVA Bancomer y Santander con más quejas entre usuarios: Condusef

Banamex, BBVA Bancomer y Santander con más quejas entre usuarios: Condusef

Teotihuacan en línea. Redacción. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), indicó que Banamex, BBVA Bancomer y Santander son los bancos que registran el mayor número de quejas por parte de los usuarios de los servicios financieros.
La dependencia informó que en el 2014, el sector de Banca Múltiple registró un aumento en las reclamaciones con respecto a 2013 del 1%, con un total de 4.5 millones de reclamaciones incluyendo consultas y controversias presentadas en Condusef.
Detalló la actualización del Buró de Entidades Financieras (BEF) en los sectores de Banca Múltiple y Banca de Desarrollo, con ello los 25 sectores contenidos en el BEF presentan datos a diciembre de 2014, donde destaca que Banamex es la institución con el mayor número de reclamaciones y un crecimiento de las mismas del 18%.
Asimismo, los productos con mayor número de reclamaciones son la Tarjeta de Crédito y la Tarjeta de Débito ya que concentran el 90% del total. La tarjeta de Crédito si bien reporta una disminución de reclamaciones con respecto a 2013 del 11%, es el producto que tiene un mayor número de reclamaciones, al registrar 2.4 millones.
La dependencia señaló que de los 45 bancos, 39 contaron con al menos una reclamación, y tres instituciones bancarias (Banamex, BBVA Bancomer y Santander) concentraron el 72% del total de las reclamaciones en 2014.
En este sentido, se informó que de las instituciones agrupadas como de consumo, Banco Azteca concentró  el 60% de las reclamaciones, al pasar de 73 mil 751 en 2013  a 155 mil 782 en 2014, es decir, tuvo un incremento del 111%, seguido por American Express Bank con 52 mil 534 y Banco Wal-Mart con 24 mil 526.
La institución que tuvo un mayor porcentaje de resolución favorable al usuario fue American Express Bank con 92.30%.
El monto reclamado en las instituciones financieras, aumentó en un 14% con respecto al 2013, llegando a un total de más de 14 mil millones de pesos. En este rubro destaca Banamex con el 46% y Banco Azteca con el 138%. Por su parte Bancomer, Banamex y Banorte concentraron el 71% del total, es decir, 7 de cada 10 pesos reclamados fueron de esas instituciones.
Por lo que respecta a la Tarjeta de Débito, se observó un aumento del 25% de las reclamaciones registradas en el 2014, llegando a 1.4 millones de reclamaciones; en cuanto al monto reclamado, los Depósitos a la Vista concentraron casi el 50% del total, y respecto al número de reclamaciones tuvo un aumento del 14%